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时间: 2017-08-07 23:19 浏览次数:
对工作的投入,首先要端正心态,有了99%的真诚加上1%的技巧,是真诚微笑服务的基本要素。
    对工作的投入,首先要端正心态,有了99%的真诚加上1%的技巧,是真诚微笑服务的基本要素。
  对于物业管理行业来说,微笑服务很重要,但发自内心的真诚微笑显得尤为难得。俗话说“物管无大事”,思考怎么做好业户的“好管家”是每个物管从业者追求的真谛。而真诚的微笑服务很多时候是我们开展工作的润滑剂,是与业户沟通的美好桥梁。
  印象物业,微笑名片
  微笑是人间最美好的语言,无论是初次谋面,还是相识已久,一个自然流露的微笑,总能胜过千言万语。微笑是一个物业公司最生动的名片,物业人用发自内心深处的微笑迎接四面八方的客人,以此来展示我们的友善热情与文明。
  一位朋友与我分享了一个故事。有次坐电梯时,因为没搞清楚电梯的设置,不知道怎么到达想去的楼层,电梯旁指引的客服见他面露难色,主动微笑着前去询问是否需要帮助,还热情地解答问题。专业的回答、甜美的微笑他留下了深刻的印象。
  “电梯开门,请当心!”“您好,有什么可以帮助您!”客服小姐说话时面带微笑,能够让人感受到温暖。“请您放心,很快就可以帮您修理空调”,维修人员不顾汗流如雨微笑着安慰业户。看到手提重物的老人,小区保安赶紧上前帮忙,笑容满面地和老人聊天……所有这些,从自己做起,从身边小事做起,人人笑脸以对,人人热情待客,将最美丽的微笑镌刻在物业名片上,于细微处感受物业服务的和谐与温暖。
  热爱本职工作是微笑服务的源泉
  一直以来,在人们眼里,从事物业行业门槛低,待遇不高,不少人对物业行业存在一定的偏见,一定程度上造成了物管行业从业人员对自身价值产生怀疑和不自信。让每一位员工都有发自内心的微笑,并透过微笑展现他们对服务的热爱和工作能力的自信,使微笑成为其生活不可多得的一部分。
  如果我们工作是迫于生计或是生活压力,整天苦瓜脸示人,或是“心火”太重,言语扎人,即使因工作要求需要微笑,那微笑一定是干涩的,没有内容的。
  小区的岗亭收费员小宋总是笑脸迎人,迎来送往之间给业户留下了非常好的印象,他是岗亭最令人津津乐道的“名片”。业户问他:“你一天到晚地微笑,难道就没有不顺心的事么?”他说:“世上谁没有烦恼?关键是不要也不应该被烦恼所支配。到单位上班,我将烦恼留在家里;回到家里,我就把烦恼留在单位,这样,我就能保持轻松愉悦的心情。”作为收费员的小宋总能发现工作的乐趣,让进入小区的司乘人员在经过岗亭时,能感受到特别温馨的气息,让大家感受这是一个和谐的社区和充满关爱的地方。他常常跟同事说,我们的工作很重要,看重自已是热爱工作的前提,热爱本职工作才能展现发自内心的微笑。
  热爱自己的本职工作,因为只有热爱生活、热爱工作的人,才能拥有并永久保持那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务,这才是我们所追求的最终目标。
  适当发泄是保持真诚微笑的保鲜剂
  我们都是平凡人,总有平凡人的烦恼,如果只是一味地压抑自己的情绪,将修饰的自我示人的话,久而久之,只会让自己陷入更加痛苦的境地,也体会不到工作生活的乐趣。有了烦恼适当发泄,找知心人倾诉,与同事领导交心,让更多的人参与到内心烦恼的释放中来,就不会让自己陷入死胡同。
  物管从业人员工作压力大,工作内容相对繁琐,再加上经常会与不同的人打交道,难免会产生摩擦和误解。较真和不懂得调节的人,会将情绪放大,同时也将这种情绪不自觉地表现在脸部表情上,让别人觉得“亏欠”他似的,服务生硬,难以接近。“客户是上帝”是不变的真理,一千次的微笑服务会给客户留下的良好印象,一次“拉着脸”服务会给客户留下难以磨灭的阴影,接下来,我们为了抹去“阴影”,将会付出一千次的努力。
  物管企业多组织一些企业文化活动,将员工情绪合理化转移,用活动凝聚精神,同时也用活动释放压力。物管从业人员更要注重“自我反省”,用内心“自净”的方式让自己激动的情绪得以平复。注意膳食调理,多吃有凝神静气功效的食物,如香蕉、牛奶、菊花茶等。
  物管行业呼唤真诚微笑服务
  从1981年至今,中国的物业管理走过了不平凡的29年发展历程,我们拥有了世界上最大的管理规模、最快的增长速度、最多的服务企业和最庞大的从业人员队伍。我们确立了物业管理企业资质管理和从业人员的执业资格制度,通过国家行政许可来规范物业管理的服务企业和从业人员。
  随着社会的发展和进步,以及人们对物管行业的逐渐重视,未来的物管行业有着美好的前景,物业管理将会渗透到城市的每个角落,甚至将会渗透到现代化的农村,改变着社会的管理体制,改善着人们的生活和工作。
  物业管理与人们生活息息相关,迫切地需要物业服务能够让人们感受到舒心、贴心,成为人们生活重要的部分。真诚的微笑服务能够让人如沐春风,感受到物业的整体面貌。日常工作中,我们提倡微笑服务,但希望这种提倡不要成为硬性的指标压力,让微笑变了味道。认识到微笑的重要性,能够从内心发出真诚的微笑,才是做好物业服务的前提。
  瞬间真诚微笑,定格美好记忆。我们需要一起努力,构建和谐发展的物管行业,让物管行业真正成为展示服务业良好形象的大窗口,成为社会主义精神文明的沃土。
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