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物业人指导工作的“五种意识”
时间: 2017-08-07 23:09 浏览次数:
在管理过程中,我们对员工的行为从制度上进行约束,但这并不是最佳的管理办法,如果可以从意识上加以培养和引导,将能起到事半功倍的效果。那么,我们应该着重强化员工哪些方
    在管理过程中,我们对员工的行为从制度上进行约束,但这并不是最佳的管理办法,如果可以从意识上加以培养和引导,将能起到事半功倍的效果。那么,我们应该着重强化员工哪些方面的意识呢?主要有以下几点——
1、服务意识
  “使客户的权益获得充分保障,使客户的人格获得充分尊重”,明喆的服务理念道出了明喆人应持有的服务意识。我们的工作向来以客户为中心,为客户提供热情周到、体贴入微的服务,让其“感动+惊喜”是明喆服务的宗旨,要做到这一点,培养各级人员的服务意识是必需的。服务意识是大家主动做好服务工作的一种观念和愿望,需要靠明喆文化的渗透来实现。
2、自觉意识
  自觉是以强大的自律性作为支撑的,特别是对年轻人而言,自觉意识会让你主动去工作、去学习、去解决问题,以更积极的态度面对生活,帮助你取得持续的进步。如果失去了自觉意识,随之而来的可能就是庸庸碌碌的得过且过,贪图眼前的暂时安逸而放弃可以通过奋斗而获取的成功。有舍才有得,聪明的明喆人一定明白这个道理。
3、标准化意识
  规范化、标准化是现代企业管理的两大手段。我公司在成立之初,即明确意识到了规范化和标准化管理对可持续发展的重要作用,并较早地引入了国际标准化管理体系。可以说,如果每一个明喆的项目都能按照我们既有的标准化管理体系不打折扣地执行,我们项目的现场服务效果必然能让客户高度满意。因此,通过持续不断地培训、引导来强化各级人员,特别是管理人员的标准化意识,是我们项目管理的当务之急。
4、安全意识
  安全是任何企业开展工作的底线要求。对物业服务企业而言,充分保证客户的生命财产安全是我们工作的基本职责,充分确保员工在作业过程中的健康安全是我们的义务。明喆要求各级人员在工作中都具备高度的安全意识,并通过规章制度的约束和不断重复的培训,来深化这项意识,并在此基础上自然产生了“明喆义务安全员”,让安全保障工作渗透到一线服务的各个角落。
5、法律意识
  事实上,涉及物业服务企业的法律法规不少,在日常工作中,我们如果很好地掌握了相关的法律知识,就能冷静而正确地处理与客户及相关方的责、权、利的关系,自觉做好不卑不亢的合作者。另外,还需要懂得用法律知识来保护自己,特殊情况突发时,就不会束手无策,更不会因为处理不当而造成重大失误。
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